Bij Spirit & Soul vinden we het belangrijk dat je tevreden bent over onze opleidingen, cursussen en workshops.Heb je een klacht? Dan helpen we je graag, op een snelle en duidelijke manier.

​

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een schriftelijke uiting van ongenoegen over onze dienstverlening, bijvoorbeeld over:

• de informatie over een cursus

• de organisatie van een opleiding

• communicatie of begeleiding

• iets anders dat je als niet goed hebt ervaren

 

2. Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht mailen naar:

spiritandsoul@live.nl

 

Of per post sturen naar:
Spirit & Soul
t.a.v. klachtenfunctionaris
Oosterhoutseweg 1A

4847 TA, Teteringen

 

Zet in je bericht:

• je naam en contactgegevens

• wat de klacht is

• wat er is gebeurd

• wat je zou willen dat we doen

 

3. Bevestiging en behandeling

Wij:

• bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen

• behandelen je klacht zorgvuldig

• geven je binnen 4 weken een schriftelijke reactie

Mocht het door bijzondere omstandigheden langer duren, dan laten we dat tijdig weten.

 

4. Wat kun je verwachten van onze reactie?

We doen er alles aan om:

• je klacht serieus te nemen

• de situatie te onderzoeken

• een passende oplossing te bieden

 

Dat kan bijvoorbeeld zijn:

• extra uitleg

• aanpassing van informatie

• een oplossing op maat

 

5. Als je niet tevreden bent met onze reactie

Ben je het niet eens met onze beslissing? Dan kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde, namelijk: 

Mw. M. van Oorsouw, vertrouwenspersoon

Email: marieke.van.oorsouw@gmail.com

Zij behandelt de klacht verder en haar uitspraak is bindend voor Spirit & Soul.

 

6. Privacy en registratie

We behandelen je gegevens zorgvuldig en volgens de privacywet (AVG).
Je persoonsgegevens worden alleen gebruikt om je klacht te behandelen en worden niet aan derden gegeven tenzij dit nodig is voor afhandeling.

Klachten worden geregistreerd en bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.

 

7. Vragen over deze klachtenprocedure

Heb je vragen over hoe deze regeling werkt? Mail ons gerust: spiritandsoul@live.nl

​

​